Với phương trâm mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng và với giá trị cốt lõi:

“- Những góp ý của khách hàng luôn là điều quan trọng nhất cần lắng nghe và sửa đổi

– Luôn có thái độ trân trọng, vui vẻ và lễ phép với khách hàng.

– Luôn chủ động lắng nghe và tư vấn những sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng.”

LVB VIỆT NAM luôn hướng đến sự trải nghiệm và sự hài lòng tối đa của khách hàng đặt lên hàng đầu khi đặt mua hàng và sử dụng dịch vụ tại công ty chúng tôi. Vì vậy nếu như sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mẫu mã đã chọn từ trước thì chúng xin cam kết quý khách hàng có quyền Đổi sang sản phẩm khác hoặc Trả Lại sản phẩm đã mua và được hoàn lại tiền trong các trường hợp sau đây:

Đối với sản phẩm bị lỗi do sản xuất:

Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện chính sách đổi trả cho những sản phẩm bị lỗi do sản xuất, đảm bảo đúng với những yêu cầu và cam kết được nêu ra trong hợp đồng mua bán.

Những sản phẩm bị các lỗi sau đây quý khách có thể sẽ được đổi lấy sản phẩm mới với chất lượng tương đương hoặc tốt hơn. Hoặc quý khách sẽ được hoàn trả lại số tiền mà quý khách đã đặt cọc hoặc đã thanh toán cho chúng tôi mà không phải tốn thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào khác.

– Không đúng nội dung thiết kế mà khách hàng đã duyệt.

– Không đúng với chất lượng như đã cam kết trước đó.

– Không đúng kích thước, độ dày trong hợp đồng (quá dung sai cho phép).

– Không đúng màu sắc túi hoặc màu in ấn như đã cam kết (Dưới 8/10).

 Điều kiện đổi trả:

– Sản phẩm không phải là hàng đặt (hàng sản xuất riêng theo yêu cầu của từng khách hàng).

– Đối với hàng đặt riêng thì quý khách có thể ký gửi tại công ty chúng tôi, chúng tôi sẽ hỗ trợ bán giúp quý khách theo giá thỏa thuận giữa 2 bên.

– Sản phẩm phải còn không qua sử dụng, phải còn nguyên vẹn như lúc ban đầu (không bị bẩn, ướt, rách và được đóng gói gọn gàng).

– Thời gian đổi hàng không quá 15 ngày kể từ ngày mua.

– Còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng. Nếu không có đủ giấy tờ, chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm.